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Fö r d e r - u n d He b e t e c Hn i k r b G S Hu t t l e u n d r o b o t i k 30 materialfluss 10 2022 www materialfluss de Wer heute Nachmittag sein defektes Auto in einer Werkstatt abliefert bekommt es am nächsten Tag – mit funktionierendem Ersatzteil – wieder zurück Wer morgens ein Hemd im Internet bestellt kann es schon abends anprobieren Und wer für den Fernsehabend noch Chips und Softdrinks möchte erhält die Quick-Commerce-Lieferung meistens innerhalb von drei Stunden zumindest in vielen Ballungsräumen Unternehmen die ihren Kunden solche Lieferversprechen machen benötigen eine Hochleistungslogistik Ihre Intralogistik-Systeme müssen reibungslos laufen – teilweise rund um die Uhr Lifetime Services Ungeplante Stillstände führen zu Lieferverzögerungen die Kunden verärgern Allein der Gedanke an einen erfolgreichen Hacker-Angriff – und damit einen Stillstand über Tage hinweg – löst bei Operations-Verantwortlichen Schweißausbrüche aus Doch es muss nicht gleich maximales Chaos herrschen Auch kleine Softwarestörungen erhöhen den Blutdruck des Managements Um Kunden maximale Verfügbarkeit zu bieten haben Intraremote Services in weiter Ferne und doch so nah logistik-Anbieter schon vor Jahren sogenannte Remote Services eingeführt Beispiel die TGW Logistics Group Das österreichische Unternehmen offeriert mit seiner Einheit Lifetime Services LTS neun verschiedene Dienstleistungen aus der Ferne – und entwickelt permanent neue „Remote Services sind immer gefragter weil der Wunsch nach Verfügbarkeit größer wird“ betont Georg Katzlinger-Söllradl Director Global Lifetime Services bei TGW Zwei große Treiber sorgen dafür dass Kunden die Remote-Dienstleistungen immer öfter in Anspruch nehmen Zum einen müssen weniger eigene Mitarbeiter vor Ort sein das spart Kosten Zum anderen möchten sich die Unternehmen vor Internet-Kriminalität speziell Hacker-Angriffen schützen und lassen die Systeme von externen Experten regelmäßig auf den neuesten Sicherheitsstandard bringen Cyber-Security im Fokus Hacker-Angriffe auf die Supply Chain haben seit Beginn der Corona-Pandemie zugenommen So berichten 81 Prozent der Befragten einer IT-Studie aus dem Jahr 2021 die mit 1 451 Entscheidern durchgeführt wurde dass sie im Laufe der Pandemie vermehrt mit Cyber-Bedrohungen konfrontiert waren 56 Prozent erlebten kritische Stillstände die einen Schaden von mehr als 100 000 US-Dollar verursachten Laut der Studie messen Unternehmen der Cyber-Sicherheit dennoch nur geringe Priorität bei und das obwohl ihre IT-Abteilungen die verschärfte Bedrohungslage erkannt haben Katzlinger-Söllradl beobachtet dass vor allem jene Firmen das Thema ernst nehmen die selbst schon Lehrgeld zahlten oder im näheren Umfeld davon hörten Tendenziell sind ihm zufolge Konzerne bei diesem Thema besser aufgestellt als Mittelständler „Doch es gibt auch größere Unternehmen die glauben dass man alles selbst machen muss um Kosten zu sparen“ so Katzlinger-Söllradl Fakt ist Wenn es um IT geht ist profundes Fachwissen gefragt TGW kann auf die Erfahrung von mehr als 1 000 realisierten Anlagen zurückgreifen und schult seine Fachleute permanent Insgesamt arbeiten mehr als 130 Spezialisten im Bereich Remote Services Kunden die komplette Anlagen inklusive Warehouse Management System WMS errichten lassen profitieren zudem davon dass die Wege zu den TGW-Software-Entwicklern kurz sind und keine Drittlieferanten involviert werden müssen Mit Remote Services können Intralogistik-Spezialisten in Echtzeit auf hochautomatisierte Lager zugreifen und Störungen beheben Der Trend geht dahin nicht nur auf Probleme zu reagieren sondern proaktiv Daten zu analysieren und Szenarien zu simulieren um Kunden maximale Verfügbarkeit zu ermöglichen Warum sich diese Dienstleistungen lohnen zeigt das Beispiel der TGW Logistics Group Remote Expert Support TGW-Fachleute stehen rund um die Uhr an 365 Tagen über die Hotline für Fragen bereit Fotos TGW