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Workshops konkrete Anforderungen des Kunden an die SAPLösung ermittelt hat Gegenstand der Vereinbarung war es zunächst ein Pilotprojekt am niederländischen Standort in Boxtel sowie in Lohr am Main umzusetzen In diesem Rahmen galt es ein Template zu erarbeiten das für das internationale Rollout innerhalb des Konzerns genutzt werden sollte In der Implementierungsphase wurden für das Planen Testing und Monitoring verschiedene Workshops veranstaltet Einer dieser Workshops hatte beispielsweise die Arbeitszeitbuchung zum Inhalt Bosch Rexroth hatte gewünscht dass der Techniker die Servicezeit die er für den Einsatz aufgebracht hat im Nachgang erfassen kann damit sie abschließend im ERP-System verbucht wird Im Testzyklus haben Key-User das System getestet bei Problemen korrigiert und die Ergebnisse in den folgenden Testzyklus aufgenommen In einem User-Acceptance-Test am Ende der Implementierung spielten alle Key-User den kompletten Endto-End Prozess durch In der ersten Phase des Rollouts werden mehr als 250 User an den drei Pilotstandorten mit dem System arbeiten Digital von Anfang bis Ende SAP Field Service Management wurde mit dem StandardConnector implementiert um eine Integration mit dem SAPERP-System zu ermöglichen das bereits bei Bosch Rexroth im Servicebereich eingesetzt wurde Zudem wurde eine Überleitung in die bestehende SAP Sales Cloud geschaffen um die Kommunikation vom Servicetechniker zum Vertriebsmitarbeiter zu unterstützen Um im Zuge der Integration von SAP Field Service Management alle Anforderungen zu erfüllen waren Anpassungen erforderlich Ein Beispiel Bei einem Serviceeinsatz wird Material das in der Fertigung eingesetzt wird verbaut Hier legte Bosch Rexroth großen Wert auf ein Vorgehen mit Checklisten die vom Systemstandard abweichen Diese maßgeschneiderte Lösung ermöglicht es die Checklisten automatisch aus dem ERP zu befüllen und in das Field Service Management zu übertragen damit der Techniker sieht welche Materialien benötigt werden Nach erfolgreichem Go Live verfügt Bosch Rexroth mit der SAPLösung nun über ein Tool mit dem sich der Field Service ohne manuelle Zwischenschritte einheitlich und effektiver planen lässt Alle Dispatcher und Techniker können detailliert und transparent den aktuellen Stand des Einsatzes einsehen Die Planung lässt sich über Desktop-Computer und Mobilgeräte im Browser aufrufen damit auch die Techniker via App zugreifen können Sicherheit am Einsatzort Die Sicherheit unserer Techniker während ihrer Außeneinsätze steht für uns an erster Stelle sagt Daniel Voegeli Vice President Service Automation bei Bosch Rexroth Daher müssen die Techniker vor jedem Einsatz ein Formular ausfüllen das die Arbeitssicherheitsbedingungen am Einsatzort dokumentiert Nach dem internationalen Rollout in 35 Ländern ist Bosch Rexroth in der Lage auf demselben Weg die Gegebenheiten unter dem Sicherheitsaspekt vor Ort zu validieren ein wichtiger Schritt den die neue Field-Service-Lösung ermöglicht Hinzu kommt die Option dass ein Techniker vor Ort zusätzliche Potenziale für Serviceangebote erkennt die direkt über das vernetzte System in SAP Sales Cloud erfasst werden Durch das neue Field Service Management-System sparen wir Zeit für administrative Tätigkeiten auf Seiten der Techniker ein die nun alles auf einen Blick einsehen und auch Einsatzreports erstellen können Unsere Dispatcher sparen Zeit ein da alles digital läuft und sie Prozesse verfolgen und noch schneller freigeben können erläutert Voegeli Die Lösung ist funktional effizient und deckt unseren Prozessbedarf optimal ab fügt Karel Deurloo Program Manager FSM bei Bosch Rexroth hinzu Aufgrund des Feedbacks aus der Belegschaft sind die Verantwortlichen bei Bosch Rexroth überzeugt dass auch das internationale Projekt den gewünschten Erfolg zeigen wird | am SAP www sap com 45 Betrieb und Beschaffung www industrialproduction de Produktneuheit Schläuche aus Fluorsilikon-Kautschuk Vereint die Vorteile von Fluorkautschuk und Silikonen • Temperaturbeständig und Kälteflexibel Arbeitstemperatur -60 °Cbis +230 °C • Chemikalienresistent Insbesondere gegenüber Mineralölen Kraftstoffen und aromatischen Kohlenwasserstoffen • In Nennweiten von 2 bis 12 mm www rctonline de Englerstraße 18 D-69126 Heidelberg Tel 0 62 21 31 25-0 Fax 0 62 21 31 25-10 rct@rctonline de Reichelt Chemietechnik GmbH + Co Schläuche aus Fluorsilikonen